親愛(ài)的客人們，您是否在洛陽(yáng)餐旅實(shí)業(yè)旗下酒店用過(guò)餐，您是否有過(guò)難忘的用餐經(jīng)歷，在您所享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，其實(shí)凝聚著無(wú)數(shù)餐旅人的用心與誠(chéng)意。在洛陽(yáng)餐旅這個(gè)大家庭中，有很多***的餐飲服務(wù)人員，他們用心待客，全心全意服務(wù)，為客人們留下了難忘的記憶。為了鼓勵(lì)大家不斷提升服務(wù)水平，精益求精，全年中的每個(gè)月，洛陽(yáng)餐旅實(shí)業(yè)都會(huì)開(kāi)展以“一情二用心”為主題的感動(dòng)服務(wù)案例分享大會(huì)，接著，讓我們走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，一起傾聽(tīng)那些感動(dòng)的服務(wù)故事吧。

12月24日下午，洛陽(yáng)餐旅實(shí)業(yè)第二十六期“一情二用心”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)在全聚德大酒店舉行。公司總經(jīng)理劉雅芳、副總經(jīng)理閆利暉、行政總廚盧躍青等***管理人員出席大會(huì)，各子公司總經(jīng)理和員工代表200余人參加表彰活動(dòng)。

▲全體與會(huì)人員合唱《歡宴天下》

下午2時(shí)30分，活動(dòng)在充滿激情的《歡宴天下》歌聲中拉開(kāi)序幕，來(lái)自各子公司的20余名***員工代表上臺(tái)分享了各自的感動(dòng)服務(wù)案例，如：為周歲寶寶籌備生日宴，準(zhǔn)備抓周物品，主持人調(diào)節(jié)氣氛，讓客人得到意想不到的收獲；為行動(dòng)不便的老人提供專享服務(wù)，感動(dòng)客人，從而發(fā)展酒店新會(huì)員，迎來(lái)回頭客；為冬日咳嗽的客人提供姜茶，緩解癥狀；為老客戶準(zhǔn)備生日蛋糕，給客人帶來(lái)驚喜等。此外，來(lái)自公司旗下的喜宴花海閣、牡丹宴酒的代表人員也分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)自己成功的銷售案例，鼓勵(lì)大家齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)好業(yè)績(jī)。這些案例緊扣感動(dòng)服務(wù)這一主題，形式多樣，感人至深，受到評(píng)委及廣大員工的贊揚(yáng)。

為了活躍氣氛，現(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)展了擊鼓傳花、發(fā)錢游戲等互動(dòng)環(huán)節(jié)。現(xiàn)場(chǎng)主持人拋出了“我們的牡丹宴酒的零售價(jià)和團(tuán)購(gòu)價(jià)各是多少？”、“我們公司***近的充值活動(dòng)都有哪些優(yōu)惠？”、“如何成為我們公司的會(huì)員”等諸多問(wèn)題，通過(guò)游戲大家開(kāi)心互動(dòng)，收獲精美禮品和好心情。

隨后，評(píng)委依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為選手現(xiàn)場(chǎng)打分并評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例鼓勵(lì)獎(jiǎng)和一、二、三等獎(jiǎng)，并為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)了獎(jiǎng)品證書(shū)。

▲一情二用心評(píng)選一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)受獎(jiǎng)

▲一情二用心評(píng)選二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)受獎(jiǎng)

▲一情二用心評(píng)選三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)受獎(jiǎng)

▲一情二用心評(píng)選鼓勵(lì)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手上臺(tái)受獎(jiǎng)

接著，閆利暉做大會(huì)總結(jié)發(fā)言。她說(shuō)，今天是2019年***后一期的“一情二用心”表彰大會(huì)，首先，非常感謝大家全年對(duì)洛陽(yáng)餐旅的付出與努力。其次，還要感謝牡丹宴酒與喜宴花海閣的工作人員，為大家分享的銷售心得，讓大家學(xué)到了除了餐飲服務(wù)之外的知識(shí)，受益匪淺，希望我們能結(jié)合自身工作，不斷提升進(jìn)步。***后，還要感謝全體的家人 ，在寒冷的冬日相聚全聚德，參加本次活動(dòng)，分享快樂(lè)，相互學(xué)習(xí)。***后，希望我們?nèi)w家人能夠總結(jié)自己2019年的不足，用我們的行動(dòng)來(lái)充實(shí)自己的2020年，希望大家存有感恩之心，以微笑對(duì)待客人、以服務(wù)做宣傳，贏得客人信賴。

▲副總經(jīng)理閆利輝做大會(huì)總結(jié)發(fā)言

***后，活動(dòng)在全體人員齊跳“抓錢舞”中落下帷幕。

第二十六期“一情二用心”表彰大會(huì)***結(jié)束，讓我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，2019年已接近尾聲，愿大家繼續(xù)努力共同迎接2020年的到來(lái)。