【2019第257期 // 總第713期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——李銀紅

12月9日晚，我在三樓315房間為客人服務(wù)，其中有一個2歲左右的小女孩，一直在哭鬧不停，原來是孩子不舒服，剛買了點藥需要喝，得知情況后，我又拿來了一個杯子，把剛倒得熱水來回巔倒了幾次，水不太熱之后我把才杯子雙手遞給了孩子的媽媽，女士對我表示感謝，并說：“麻煩你了大姐，你想得真周到。我微笑著說：“能幫到你我也很高興，希望你們用餐愉快。”

用餐結(jié)束時，女士笑著對我說：“大姐你看，藥起效了，這會兒孩子也不哭不鬧了，開始自己玩耍了，你的服務(wù)真好，以后用餐還找你。”我說：“隨時歡迎你們的光臨，希望孩子早點康復(fù)。”