感動(dòng)服務(wù)案例 | 成功安撫小客人機(jī)智服務(wù)母女相聚

發(fā)布時(shí)間：2018-05-14來(lái)源：點(diǎn)擊：1685

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 ------- 陳瑞芳

5月6日，酒店是婚宴，大概上午10點(diǎn)左右，客人陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到酒店。因?yàn)榛檠缱罃?shù)較多，中午典禮結(jié)束后又加了幾桌，所以整個(gè)上午都比較忙。

我剛把客人安頓好時(shí)，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)2歲多的小女孩在門口哭了起來(lái)，小女孩說：“我找不到媽媽了”。我急忙上前問：你是在幾樓用餐？孩子哭著也說不清楚，我就想如果這會(huì)帶著孩子上去找，也許會(huì)和孩子?jì)寢屪卟砹?，家里人找不到孩子，?huì)更著急的。于是我就給孩子拿了糖，告訴她先別哭，也不要亂跑，在阿姨這玩一會(huì)兒，媽媽一會(huì)兒就會(huì)來(lái)找你。

5分鐘后，一位女士滿頭大汗的跑出來(lái)，問我看見有小孩出去沒，還沒等我回答，小女孩聽到自己媽媽的聲音，高興的喊著媽媽，孩子?jì)寢尶吹胶⒆邮掷镂闯酝甑奶牵缓靡馑嫉膶?duì)我說：“看你們這么忙，還給你們添麻煩?！蔽艺f：“沒關(guān)系，孩子沒事就好，你們是來(lái)用餐的客人，這些都是我們應(yīng)該做的?！?/p>