本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 王園園

3月17日晚上我在105房間協(xié)助服務(wù)，8點左右客人到齊。我給客人點菜時有一位女士說：“菜點少些，夠你們吃就行，我胃不太好，晚上基本上不吃飯。聽到她的話，我突然想到今天晚上的員工餐米粥應(yīng)該做好啦，讓客人喝點米粥***養(yǎng)胃了。我趕快跑到到員工餐那打了一盆米粥。等我把熱氣騰騰的米粥端來，并遞給那位女士時，全桌客人都異口同聲稱贊說：“服務(wù)員，你考慮得可真周到??！我們給你點個贊 ！”我笑著說：“不用點贊，剛才我聽到這位女士說胃不好，特意給您送來一份米粥，來我給您盛上，趁熱喝，您的胃會舒服些。”

 客人用餐結(jié)束后，來到吧臺結(jié)賬時看到我，對我熱情的表示感謝！客人高興的說到你們的服務(wù)太好了，我記住你了！我趕緊給客人遞了一張名片相互加了微信，我相信我們一定能成為好朋友。

洛陽餐旅 宴會專家

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