感動(dòng)服務(wù)案例 | 細(xì)心主動(dòng)幫助客人 細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)精神
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)宴天下老城店 ------ 張輝輝
1月27日晚上，我在雍州廳服務(wù)，當(dāng)天是生日宴。接到通知后我以***快的速度把房間精心布置一番，迎接客人的到來。大約六點(diǎn)鐘左右，一共來了七位客人。
客人一到，就都把外套脫了，我忙把客人的衣服用衣架掛起來。在給客人倒茶水的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)一位女士不停用手拔著她毛衣上沾的羽絨毛，一邊拔一邊說，我這件羽絨服穿著可暖和，就是愛掉毛，粘的毛衣上到處都是。
我馬上對(duì)她說，美女，沒事你別著急，我去幫你拿個(gè)膠帶粘粘，毛毛就會(huì)掉，我以前也有過這種情況就是用膠帶粘的，她說好，我馬上拿來了膠帶，幫女士把毛衣上的毛毛粘掉了。她很開心說，謝謝你，這個(gè)辦法很好，就這樣跟客人之間拉近了距離。
在點(diǎn)菜的時(shí)候，客人對(duì)我很是信任。我推薦了一些招牌菜，客人非常滿意，還辦了充值卡。
我想，好的服務(wù)就是要用心觀察客人的一舉一動(dòng)，通過各種細(xì)節(jié)去幫助客人，完善服務(wù)。
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