感動(dòng)服務(wù)案例 | 幫助客人布置房間 主動(dòng)服務(wù)贏得美譽(yù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)水席園旗艦店------ 高艷峰
11月17日晚上,我和往常一樣做完餐前衛(wèi)生,就和同事們到電梯口站位。
大約六點(diǎn)多的時(shí)候,從電梯里走出兩位女士,手里拿著大包小包的東西。我急忙上前問(wèn),你好!有預(yù)定嗎?女士說(shuō):我們?nèi)钤t。
我急忙接過(guò)客人手里的東西,把客人帶到狀元紅。剛到房間,我看到其中一位女士,一邊急急忙忙地從包里拿氣球,一邊說(shuō):“咱倆要趕緊布置房間,親戚們快到了”。
見(jiàn)狀,我急忙對(duì)客人說(shuō),你好,要不我也幫你們布置吧,這樣速度會(huì)快點(diǎn)??腿苏f(shuō),那太好了,我們倆也不太會(huì)布置,你也許會(huì)有經(jīng)驗(yàn),比我們布置的好。
我微笑著接過(guò)客人手里的氣球,把它吹好,編制成圖案,粘在房間的各個(gè)墻壁上。大約過(guò)了二十分鐘,房間布置好了。兩位女士說(shuō),布置的很漂亮,再一次對(duì)我表示感謝。她們說(shuō),沒(méi)有你幫忙,我倆會(huì)忙的手忙腳亂,也布置不了這么漂亮。
我微笑著說(shuō),不用謝,這是我應(yīng)該做的,祝你們?cè)谒瘓@用餐愉快。
我想,細(xì)心,用心地服務(wù),才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng),給客人留下的卻是美好的回憶。
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